Возникла необходимость поменять лобовое стекло, обратился в мир автостекла на Ростовскую 41Г, выбор пал на стекло марки XYG, руководствовался соотношением цена качество, стоимость составила 4700р. При установке выяснилось, что стекло просто кривое, верхняя кромка реально волнообразна, брал стекло в этой конторе не первый раз, раньше проблем не возникало, поэтому при осмотре убедился в отсутствии трещин и сколов, не смея даже предположить, что стекло может быть кривым. Установка была запланирована недели через полторы после покупки, естественно выяснилось, что стекло не ложится в рамку, присутствуют дичайшие зазоры... До этого стояло оригинальное, все было идеально ровно, автомобиль не аварийный, я первый владелец...
А теперь самое интересное. Когда я привез кривое стекло со всеми сохраненными наклейками в первозданном виде обратно, на Ростовскую 41Г, попросил заменить на нормальное японское с моей доплатой, милая блондинка сообщила что это невозможно придется оплатить полную стоимость нового стекла 16300р., так как у меня с собой не было чека... за полторы недели умудрился его потерять... хотя в нормальных конторах это не является проблемой, первичная документация хранится в бухгалтерии и произвести возврат не составляет труда... Блондинка предложила оставить КРИВОЕ стекло себе, я стерпел и это... Поднимать бучу желания в тот момент не было, поэтому просто сдал кривое стекло кладовщику на склад... на бедность миру автостекла, может разбогатеют на этом невозврате)) Хотя, полагаю, если бы дело дошло до вышестоящих лиц, а не затихло бы на уровне мелкого менеджера, ситуация имела бы несколько иной оборот... Потому как репутация компании стоит гораздо дороже одного мелкого возврата за бракованное стекло и собственники подобного рода бизнеса знают это лучше чем кто-либо другой. Выбора не было, поэтому пришлось взять другое стекло за 16300р., которое встало как родное)
Резюмируя, хочу пожелать собственнику данной организации, более тщательно относиться к вопросу подбора персонала, дабы избежать репутационных потерь,оттока постоянных клиентов и отсутствия потенциальных новых...
А теперь самое интересное. Когда я привез кривое стекло со всеми сохраненными наклейками в первозданном виде обратно, на Ростовскую 41Г, попросил заменить на нормальное японское с моей доплатой, милая блондинка сообщила что это невозможно придется оплатить полную стоимость нового стекла 16300р., так как у меня с собой не было чека... за полторы недели умудрился его потерять... хотя в нормальных конторах это не является проблемой, первичная документация хранится в бухгалтерии и произвести возврат не составляет труда... Блондинка предложила оставить КРИВОЕ стекло себе, я стерпел и это... Поднимать бучу желания в тот момент не было, поэтому просто сдал кривое стекло кладовщику на склад... на бедность миру автостекла, может разбогатеют на этом невозврате)) Хотя, полагаю, если бы дело дошло до вышестоящих лиц, а не затихло бы на уровне мелкого менеджера, ситуация имела бы несколько иной оборот... Потому как репутация компании стоит гораздо дороже одного мелкого возврата за бракованное стекло и собственники подобного рода бизнеса знают это лучше чем кто-либо другой. Выбора не было, поэтому пришлось взять другое стекло за 16300р., которое встало как родное)
Резюмируя, хочу пожелать собственнику данной организации, более тщательно относиться к вопросу подбора персонала, дабы избежать репутационных потерь,оттока постоянных клиентов и отсутствия потенциальных новых...