Всем здравствуйте! Хочу выразить свое огромное недовольство работой и обслуживанием ОУФМС России по НСО в Дзержинском районе г. Новосибирска (адрес: пр.Дзержинского д.69). Требую пояснить ситуацию, описанную ниже.
Мы, я и муж, собираем документы на получение субсидии от государства. Необходимо собрать кучу документов, а ситуация осложняется еще тем, что у каждого документа свой срок действия. Одним из документов является предоставление Справки о проживании по конкретному адресу с 1991г. Мой муж ранее жил в частном доме в Дзержинском р-не, поэтому и необходимо было обратиться именно в этот гос.орган. Аналогичные справки потребовалось брать из разных мест, а именно в трёх ЖЭУ Новосибирска, Тогучинском р-оне, г.Обь, и даже заказывали из Томской области, проблем не возникало. Все делалось в один приход: пришел, написал заявление (а то и этого не требовалось), подождал 30 минут и ушел со справкой. Весь процесс затрудняла работа мужа вахтовым методом , поэтому в очередную выходную вахту он пошел в данное УФМС (предварительно позвонив по тел.8(383)279-18-91 и объяснив, что нужно - мне ответили, что все сделают в один день). Муж провел в офисе 1,5 часа, сначала никто не понимал, чего он хочет, пока я сама не позвонила и не пояснила еще раз. Вдруг вылез срок изготовления справки 30 дней - я понимаю, что работы много, поток людей большой, но 30 дней!!! Ругаться не стали, объяснили ситуацию, что сроки по другим документам уже исходят. Нас заверили, что справку сделают через 10 дней, не меньше. Проблема в том, что через 6 дней мужу надо уезжать на рабочую вахту, он подошел в окно №4 и спросил: "Может жена подойти и забрать, нужна ли ей доверенность?", ответили: "НИЧЕГО НЕ НАДО - ПУСТЬ ПРИХОДИТ И ЗАБИРАЕТ!" Когда подошел срок, я опять позвонила по номеру 8(383)279-18-91, уточнила будет ли готова справка и могу ли я ее (т.е. жена) забрать; заявление искали 15 минут, нашли, ответили : "Да, конечно, приходите, забирайте в понедельник с 14 до 18 часов в окно №4". Пришла, отстояла в очереди 40 минут, потом еще час, т.к. справка была на подписи (зачем говорить, что можно забрать в 14, если она еще не готова!?), принесли и тут вопрос, повергший меня в шок "А где сам получатель?". Я стала объяснять все заново, ответили, что так нельзя. На мои слова (что я заранее звонила и спрашивала, мой муж перед отъездом специально уточнял, могу ли я забрать) ответили: "Пойдемте к начальнику" . Пойдемте! Начальник явно человек настроения. Объяснила ситуацию (опять!!!), она вспомнила как приходил муж, а потом вдруг "не вспомнила", на мой вопрос, могу ли я забрать справку, ответила "НЕ ЗНАЮ! Займите очередь - я подумаю", на что я спросила: "Я займу очередь, но зачем, если вы не собираетесь отдавать справку? Я ведь конкретно звонила и уточняла нужна ли доверенность, мне ответили - НЕТ". Ответа не последовало, начальница грубым тоном выгнала меня из кабинета. Опустим вопрос о профессиональной некомпетентности. Стоит ли писать, что справку я так и не получила?!
Так почему же изначально в офисе и на последующих 3 телефонных звонка предоставили неверную информацию? За остальные документы заплатила почти 4000 рублей, срок их действия истек, кто вернет мне эти расходы? Пусть небольшие, но деньги. Я считаю это нетактичность, неграмотность, некомпетентность сотрудников данного учреждения, а также отсутствие моральных и профессиональных устоев, не умение владеть собой и ситуацией. Пусть проходят переаттестацию или пусть не работают вообще!!!
29.02.2016
Мы, я и муж, собираем документы на получение субсидии от государства. Необходимо собрать кучу документов, а ситуация осложняется еще тем, что у каждого документа свой срок действия. Одним из документов является предоставление Справки о проживании по конкретному адресу с 1991г. Мой муж ранее жил в частном доме в Дзержинском р-не, поэтому и необходимо было обратиться именно в этот гос.орган. Аналогичные справки потребовалось брать из разных мест, а именно в трёх ЖЭУ Новосибирска, Тогучинском р-оне, г.Обь, и даже заказывали из Томской области, проблем не возникало. Все делалось в один приход: пришел, написал заявление (а то и этого не требовалось), подождал 30 минут и ушел со справкой. Весь процесс затрудняла работа мужа вахтовым методом , поэтому в очередную выходную вахту он пошел в данное УФМС (предварительно позвонив по тел.8(383)279-18-91 и объяснив, что нужно - мне ответили, что все сделают в один день). Муж провел в офисе 1,5 часа, сначала никто не понимал, чего он хочет, пока я сама не позвонила и не пояснила еще раз. Вдруг вылез срок изготовления справки 30 дней - я понимаю, что работы много, поток людей большой, но 30 дней!!! Ругаться не стали, объяснили ситуацию, что сроки по другим документам уже исходят. Нас заверили, что справку сделают через 10 дней, не меньше. Проблема в том, что через 6 дней мужу надо уезжать на рабочую вахту, он подошел в окно №4 и спросил: "Может жена подойти и забрать, нужна ли ей доверенность?", ответили: "НИЧЕГО НЕ НАДО - ПУСТЬ ПРИХОДИТ И ЗАБИРАЕТ!" Когда подошел срок, я опять позвонила по номеру 8(383)279-18-91, уточнила будет ли готова справка и могу ли я ее (т.е. жена) забрать; заявление искали 15 минут, нашли, ответили : "Да, конечно, приходите, забирайте в понедельник с 14 до 18 часов в окно №4". Пришла, отстояла в очереди 40 минут, потом еще час, т.к. справка была на подписи (зачем говорить, что можно забрать в 14, если она еще не готова!?), принесли и тут вопрос, повергший меня в шок "А где сам получатель?". Я стала объяснять все заново, ответили, что так нельзя. На мои слова (что я заранее звонила и спрашивала, мой муж перед отъездом специально уточнял, могу ли я забрать) ответили: "Пойдемте к начальнику" . Пойдемте! Начальник явно человек настроения. Объяснила ситуацию (опять!!!), она вспомнила как приходил муж, а потом вдруг "не вспомнила", на мой вопрос, могу ли я забрать справку, ответила "НЕ ЗНАЮ! Займите очередь - я подумаю", на что я спросила: "Я займу очередь, но зачем, если вы не собираетесь отдавать справку? Я ведь конкретно звонила и уточняла нужна ли доверенность, мне ответили - НЕТ". Ответа не последовало, начальница грубым тоном выгнала меня из кабинета. Опустим вопрос о профессиональной некомпетентности. Стоит ли писать, что справку я так и не получила?!
Так почему же изначально в офисе и на последующих 3 телефонных звонка предоставили неверную информацию? За остальные документы заплатила почти 4000 рублей, срок их действия истек, кто вернет мне эти расходы? Пусть небольшие, но деньги. Я считаю это нетактичность, неграмотность, некомпетентность сотрудников данного учреждения, а также отсутствие моральных и профессиональных устоев, не умение владеть собой и ситуацией. Пусть проходят переаттестацию или пусть не работают вообще!!!
29.02.2016