Елена, здравствуйте!
Ниже приводим комментарий туроператора «Хот-Тим», который выступал нашим партнером по организации этого путешествия:
«Добрый день!
Я являюсь представителем компании, которая проводит и организовывает лыжный тур «Новогодние каникулы в Тверской губернии», в том числе и даты 3—5.01.2016 о которых идет речь выше. С такой откровенной ложью и передергиванием фактов мы сталкиваемся впервые, поэтому постараюсь кратко, но четко ответить на все пункты этих «претензий»:
1. Мы жили в грязной хибаре, с грязными постелями, туалетом с плесенью.
Эта «хибара» — чудесный просторный гостевой дом деревенского типа. В доме редкое сочетание деревенского уюта, деревенских атрибутов (печь, старинные предметы интерьера) и современные «удобства» (душ и теплый туалет в доме). В доме для размещения гостей имеются 3 комнаты, при оформлении тура всех туристов заранее предупреждают об условиях проживания и, если надо, показывают фотографии дома и комнат. Перед приездом гостей все кровати застилаются чистым свежим бельем, везде перед приездом проводится тщательная влажная уборка и проветривание. Эту группу в гостевой дом привезла я лично (я встречала группу в Твери и сопровождала их по дороге в дом). И, когда мы приехали, все мы увидели, что перед нами только что закончилась уборка. Все было чисто и уютно. Туалеты и душ были чистыми и «мытыми-перемытыми». Плесени там нет нигде и никогда.
2. В комнате проживало пятеро, окна не открывались, проветривания нет годами. Никаких огнетушителей, сертификатов, влажных уборок — никаких правил организации гостиницы не было и в помине.
Одна из комнат действительно 5-ти местная. И все при оформлении получали инфолист с полной информацией о доме, все менеджеры «РД» знают о нашем гостевом доме все нюансы и охотно отвечают и рассказывают все подробности о проживании.
Окна в деревенских домах на зиму у нас всегда плотно закрыты, чтобы на туристов не дуло и не было сквозняков. Но, в обязательном порядке, все комнаты проветриваются. Когда туристы уходят на прогулку, в доме остается инструктор, который проветривает, убирается и наводит порядок.
ОГНЕТУШИТЕЛИ — при входе в дом, на самом видном месте висят 2 БОЛЬШИХ ОГНЕТУШИТЕЛЯ.
Так что и в этом пункте нет ни слова правды…
3. Обещали питание — его почти не было — жиденький суп их пакета и винегрет на ужин. Одна сосиска на человека в день — вот все, что было предложено.
«Жиденький суп» — это натуральные супы на куриных грудках и только с натуральными овощами (борщ, куриная лапша — эти супы были в меню у этой группы). Вряд ли можно перепутать супы из натуральных продуктов с супами из «пакетиков».
Помня об «одной сосиске» пользователь «ЗАБЫЛ» о котлетках на ужин, о неограниченном количестве бутербродов с сыром и колбасой на завтрак, о возможности попить чай в любое время и с любым количеством кондитерских изделий (все это лежит в свободном доступе и неограниченном количестве, так же как и яблоки, и апельсины).
«Один винегрет» на ужин — в этот день на ужин у туристов были еще домашние блины со сметаной, вареньем, медом с местной пасеки и пр. Тот, кто оставил отзыв, — тоже «ЗАБЫЛ» о таких мелочах?)) Главное ведь «нагнать ужаса» в отзыве, а где правда и факты — когда еще разберутся…
4. Тур называется «Лыжный» — до ближайшего леса - 2,5 км по РАЗБИТОЙ ДОРОГЕ. Идти по ней невозможно, несколько раз люди падали, чудом ноги остались целы.
Когда погода и снег позволяет, мы ставим туристов на лыжи прямо у дома и идем до леса по полю. В ваши сроки снега, к сожалению, для проведения лыжной прогулки НЕ БЫЛО, Поэтому мы заменили «лыжную» прогулку на пешую прогулку в лес. И шли туристы в лес по дороге (да, это обычная сельская дорога). По таким дорогам гуляют люди, когда приезжают к себе на дачи, в деревне. Асфальт у нас в средней полосе еще мало где можно встретить.
5. Никакой лыжни нет и никогда не было. Ни в лесу, ни в окрестностях. Но есть платные кони :))
Я думаю, что для разумного человека очевидно: ЕСЛИ НЕТ СНЕГА, ТО И ЛЫЖНИ ТОЖЕ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ…
«Платные кони» - да, действительно, рядом с нашим гостевым домом есть конюшня, где можно позаниматься на лошадях с очень хорошим тренером. за доп. плату (О ЧЕМ ЧЕТКО ПРОПИСАНО В КАЖДОЙ НАШЕЙ ПРОГРАММЕ). Так что никакого расхождения с программой здесь нет.
Но вот подчиняться «требованиям»: «Раз у вас снега нет, то пусть нам лошадей дают за полцены», мы не можем и не будем. Конюшня эта частная и нам не принадлежит. Расценки на катание на лошадках устанавливаем не мы.
6. После крайне долгих препирательств мы вырвали лыжи у инструкторов и КАТАЛИСЬ ВДОЛЬ ДОРОГИ В ДЕРЕВНЕ. Еще раз, ДО ЛЕСА ДАЛЕКО ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ И НЕ ДОЙТИ — ДОРОГА РАЗБИТА. ВСЕ ЭТО ЗНАЛИ!!!
Да! Действительно все так и было!!! Только лично мне было бы стыдно в этом признаваться! Я раньше думала, что такое возможно лишь в плохом фильме: достаточного снежного покрова для катания на лыжах НЕТ, в лесу снега нет почти совсем, в поле немножко снежка «просыпалось» между сухой травой и кататься там невозможно. Есть только немного снега на дороге (его туда снес ветер и он остался лежать в колее). И вот некоторые члены туристической группы начинают «дожимать» инструкторов: ДАЙТЕ НАМ ЛЫЖИ, МЫ ПОЙДЕМ КАТАТЬСЯ ПО ДОРОГЕ. Ужасно правда?!
И инструктора, чтобы уже не раздувать конфликт еще больше, дают лыжи и идут кататься с людьми по дороге (БОЛЬШЕ ПРОСТО ФИЗИЧЕСКИ НЕГДЕ!). И при этом портят наши хорошие современные лыжи (все лыжи естественно оказались сильно поцарапаны). А на 3-й день, когда лыж по программе уже нет, уступая просьбам туристов ОПЯТЬ ИДУТ КАТАТЬ ИХ НА ЛЫЖАХ ПО ДОРОГЕ…
Т.е. инструктора сделали все возможное и не очень возможное, чтобы туристы получили максимум удовольствия от программы. Но на всех, как водится не угодить… На лыжах катались по дороге все с удовольствием, лыжи испорчены довольно сильно, а потом и отзыв можно разгромный написать… СНЕГА ЖЕ НЕ БЫЛО… А в программе написано «лыжный тур»…
7. Инструкторы — замученные студенты, которые спали на деревянных лавках в коридоре. Естественно, никакой программы не было. Они могли только развести суп из пакета. Все остальное время — мы сидели в этом страшном грязном доме.
Здесь тоже есть немного правды… После Вашего заезда, уважаемый пользователь» (я так пишу, потому что никакой Елены Богатыревой по документам и спискам групп у нас не было, пользователь просто прикрывается чужим именем?). Так вот, после вашего заезда я еще никогда не видела инструкторов такими уставшими и замученными. Отвечать на кучи необоснованных придирок, слушать истерики «почему у вас на лыжном туре нет снега», тут любой человек «замучается»… Спали они действительно в общей комнате, чтобы не уходить из дома и не оставлять туристов одних и без внимания, если кому-то ночью что-то внезапно понадобится.
Про ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ ЛОЖЬ с едой и грязью в доме я уже ответила выше.
И, конечно, же Вы «ЗАБЫЛИ» упомянуть, что в вашей группе устроили кучу мастер классов, которых у вас не было в программе. Устроили просто так, безвозмездно. Просто, чтобы порадовать вас и сделать ваш досуг (в отсутствие снега) более интересным и насыщенным.
8. Ни магазинов, ни связи, ни интернета — ничего. Если бы случился аппендицит — никто не приедет. Не нашлось даже таблетки от отравления после ужасной еды.
Да, действительно, в деревне нет магазина, поэтому все необходимое мы привозим из города. Связь в деревне есть, опять очередная ложь для «красоты жанра». И Вам ли это не знать? Вы ведь провели в разговорах с нами (пытаясь добиться проведения лыж по голой земле, пытаясь выбить скидки на лошадей) не один час, причем в роуминге и за наш счет.
Насчет аптечки – также очередная ложь и Вы об этом знаете – аптечку Вам показали сразу по приезде в дом.
А еще мы действительно проводим замечательные сплавы по рекам Тверской области летом. И очень многие из вашей группы на 3—5.01.16 были на наших сплавах и хвалили их, у нас вообще много постоянных туристов, которые не один год приезжают к нам отдыхать.
Залог хорошего отдыха -это не только хорошая грамотная программа и заботливые инструктора. Это еще и Ваш настрой хорошо отдохнуть и не портить другим людям отдых придирками и откровенной ложью. Но тут уже все исключительно на совести каждого человека».
Ниже приводим комментарий туроператора «Хот-Тим», который выступал нашим партнером по организации этого путешествия:
«Добрый день!
Я являюсь представителем компании, которая проводит и организовывает лыжный тур «Новогодние каникулы в Тверской губернии», в том числе и даты 3—5.01.2016 о которых идет речь выше. С такой откровенной ложью и передергиванием фактов мы сталкиваемся впервые, поэтому постараюсь кратко, но четко ответить на все пункты этих «претензий»:
1. Мы жили в грязной хибаре, с грязными постелями, туалетом с плесенью.
Эта «хибара» — чудесный просторный гостевой дом деревенского типа. В доме редкое сочетание деревенского уюта, деревенских атрибутов (печь, старинные предметы интерьера) и современные «удобства» (душ и теплый туалет в доме). В доме для размещения гостей имеются 3 комнаты, при оформлении тура всех туристов заранее предупреждают об условиях проживания и, если надо, показывают фотографии дома и комнат. Перед приездом гостей все кровати застилаются чистым свежим бельем, везде перед приездом проводится тщательная влажная уборка и проветривание. Эту группу в гостевой дом привезла я лично (я встречала группу в Твери и сопровождала их по дороге в дом). И, когда мы приехали, все мы увидели, что перед нами только что закончилась уборка. Все было чисто и уютно. Туалеты и душ были чистыми и «мытыми-перемытыми». Плесени там нет нигде и никогда.
2. В комнате проживало пятеро, окна не открывались, проветривания нет годами. Никаких огнетушителей, сертификатов, влажных уборок — никаких правил организации гостиницы не было и в помине.
Одна из комнат действительно 5-ти местная. И все при оформлении получали инфолист с полной информацией о доме, все менеджеры «РД» знают о нашем гостевом доме все нюансы и охотно отвечают и рассказывают все подробности о проживании.
Окна в деревенских домах на зиму у нас всегда плотно закрыты, чтобы на туристов не дуло и не было сквозняков. Но, в обязательном порядке, все комнаты проветриваются. Когда туристы уходят на прогулку, в доме остается инструктор, который проветривает, убирается и наводит порядок.
ОГНЕТУШИТЕЛИ — при входе в дом, на самом видном месте висят 2 БОЛЬШИХ ОГНЕТУШИТЕЛЯ.
Так что и в этом пункте нет ни слова правды…
3. Обещали питание — его почти не было — жиденький суп их пакета и винегрет на ужин. Одна сосиска на человека в день — вот все, что было предложено.
«Жиденький суп» — это натуральные супы на куриных грудках и только с натуральными овощами (борщ, куриная лапша — эти супы были в меню у этой группы). Вряд ли можно перепутать супы из натуральных продуктов с супами из «пакетиков».
Помня об «одной сосиске» пользователь «ЗАБЫЛ» о котлетках на ужин, о неограниченном количестве бутербродов с сыром и колбасой на завтрак, о возможности попить чай в любое время и с любым количеством кондитерских изделий (все это лежит в свободном доступе и неограниченном количестве, так же как и яблоки, и апельсины).
«Один винегрет» на ужин — в этот день на ужин у туристов были еще домашние блины со сметаной, вареньем, медом с местной пасеки и пр. Тот, кто оставил отзыв, — тоже «ЗАБЫЛ» о таких мелочах?)) Главное ведь «нагнать ужаса» в отзыве, а где правда и факты — когда еще разберутся…
4. Тур называется «Лыжный» — до ближайшего леса - 2,5 км по РАЗБИТОЙ ДОРОГЕ. Идти по ней невозможно, несколько раз люди падали, чудом ноги остались целы.
Когда погода и снег позволяет, мы ставим туристов на лыжи прямо у дома и идем до леса по полю. В ваши сроки снега, к сожалению, для проведения лыжной прогулки НЕ БЫЛО, Поэтому мы заменили «лыжную» прогулку на пешую прогулку в лес. И шли туристы в лес по дороге (да, это обычная сельская дорога). По таким дорогам гуляют люди, когда приезжают к себе на дачи, в деревне. Асфальт у нас в средней полосе еще мало где можно встретить.
5. Никакой лыжни нет и никогда не было. Ни в лесу, ни в окрестностях. Но есть платные кони :))
Я думаю, что для разумного человека очевидно: ЕСЛИ НЕТ СНЕГА, ТО И ЛЫЖНИ ТОЖЕ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ…
«Платные кони» - да, действительно, рядом с нашим гостевым домом есть конюшня, где можно позаниматься на лошадях с очень хорошим тренером. за доп. плату (О ЧЕМ ЧЕТКО ПРОПИСАНО В КАЖДОЙ НАШЕЙ ПРОГРАММЕ). Так что никакого расхождения с программой здесь нет.
Но вот подчиняться «требованиям»: «Раз у вас снега нет, то пусть нам лошадей дают за полцены», мы не можем и не будем. Конюшня эта частная и нам не принадлежит. Расценки на катание на лошадках устанавливаем не мы.
6. После крайне долгих препирательств мы вырвали лыжи у инструкторов и КАТАЛИСЬ ВДОЛЬ ДОРОГИ В ДЕРЕВНЕ. Еще раз, ДО ЛЕСА ДАЛЕКО ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ И НЕ ДОЙТИ — ДОРОГА РАЗБИТА. ВСЕ ЭТО ЗНАЛИ!!!
Да! Действительно все так и было!!! Только лично мне было бы стыдно в этом признаваться! Я раньше думала, что такое возможно лишь в плохом фильме: достаточного снежного покрова для катания на лыжах НЕТ, в лесу снега нет почти совсем, в поле немножко снежка «просыпалось» между сухой травой и кататься там невозможно. Есть только немного снега на дороге (его туда снес ветер и он остался лежать в колее). И вот некоторые члены туристической группы начинают «дожимать» инструкторов: ДАЙТЕ НАМ ЛЫЖИ, МЫ ПОЙДЕМ КАТАТЬСЯ ПО ДОРОГЕ. Ужасно правда?!
И инструктора, чтобы уже не раздувать конфликт еще больше, дают лыжи и идут кататься с людьми по дороге (БОЛЬШЕ ПРОСТО ФИЗИЧЕСКИ НЕГДЕ!). И при этом портят наши хорошие современные лыжи (все лыжи естественно оказались сильно поцарапаны). А на 3-й день, когда лыж по программе уже нет, уступая просьбам туристов ОПЯТЬ ИДУТ КАТАТЬ ИХ НА ЛЫЖАХ ПО ДОРОГЕ…
Т.е. инструктора сделали все возможное и не очень возможное, чтобы туристы получили максимум удовольствия от программы. Но на всех, как водится не угодить… На лыжах катались по дороге все с удовольствием, лыжи испорчены довольно сильно, а потом и отзыв можно разгромный написать… СНЕГА ЖЕ НЕ БЫЛО… А в программе написано «лыжный тур»…
7. Инструкторы — замученные студенты, которые спали на деревянных лавках в коридоре. Естественно, никакой программы не было. Они могли только развести суп из пакета. Все остальное время — мы сидели в этом страшном грязном доме.
Здесь тоже есть немного правды… После Вашего заезда, уважаемый пользователь» (я так пишу, потому что никакой Елены Богатыревой по документам и спискам групп у нас не было, пользователь просто прикрывается чужим именем?). Так вот, после вашего заезда я еще никогда не видела инструкторов такими уставшими и замученными. Отвечать на кучи необоснованных придирок, слушать истерики «почему у вас на лыжном туре нет снега», тут любой человек «замучается»… Спали они действительно в общей комнате, чтобы не уходить из дома и не оставлять туристов одних и без внимания, если кому-то ночью что-то внезапно понадобится.
Про ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ ЛОЖЬ с едой и грязью в доме я уже ответила выше.
И, конечно, же Вы «ЗАБЫЛИ» упомянуть, что в вашей группе устроили кучу мастер классов, которых у вас не было в программе. Устроили просто так, безвозмездно. Просто, чтобы порадовать вас и сделать ваш досуг (в отсутствие снега) более интересным и насыщенным.
8. Ни магазинов, ни связи, ни интернета — ничего. Если бы случился аппендицит — никто не приедет. Не нашлось даже таблетки от отравления после ужасной еды.
Да, действительно, в деревне нет магазина, поэтому все необходимое мы привозим из города. Связь в деревне есть, опять очередная ложь для «красоты жанра». И Вам ли это не знать? Вы ведь провели в разговорах с нами (пытаясь добиться проведения лыж по голой земле, пытаясь выбить скидки на лошадей) не один час, причем в роуминге и за наш счет.
Насчет аптечки – также очередная ложь и Вы об этом знаете – аптечку Вам показали сразу по приезде в дом.
А еще мы действительно проводим замечательные сплавы по рекам Тверской области летом. И очень многие из вашей группы на 3—5.01.16 были на наших сплавах и хвалили их, у нас вообще много постоянных туристов, которые не один год приезжают к нам отдыхать.
Залог хорошего отдыха -это не только хорошая грамотная программа и заботливые инструктора. Это еще и Ваш настрой хорошо отдохнуть и не портить другим людям отдых придирками и откровенной ложью. Но тут уже все исключительно на совести каждого человека».